L'amélioration continue est au cœur de nos préoccupations, et le travail réalisé par nos équipes en 2023 en témoigne avec éloquence. Nous avons œuvré de manière agile pour faire évoluer nos pratiques et notre offre de services au bénéfice des consommateurs, de nos membres et de nos partenaires.
À l’écoute des besoins
Dans le contexte où le Fichier central des sinistres automobiles est consulté plus que jamais, autant par les assureurs et les courtiers que par les consommateurs, nous avons tenu à clarifier la marche à suivre pour consulter les dossiers et à rappeler les droits liés à l’accès et à la rectification des renseignements personnels.
Les travaux entourant la révision et la rédaction des polices d’assurance automobile en langage clair se sont poursuivis. Les intentions à partir desquelles sont rédigés les nouveaux textes ont été finalisées et approuvées.
Quant aux initiatives destinées à nos membres et partenaires, mentionnons l’élaboration d’un outil pour leur permettre de parfaire leurs connaissances sur le Plan de répartition des risques (PRR) ainsi que les changements apportés au Règlement n° 7 du PRR. Le GAA a aussi révisé plusieurs de ses directives en matière d’estimation de dommages et réinstauré des allocations pour la peinture.
En phase avec notre temps
L’évolution du milieu de travail nous a incités à réaliser un exercice de redéfinition de nos valeurs organisationnelles, mené avec la participation des employés. Il s’agit d’un exercice important, car nos valeurs teintent la façon dont nous accomplissons notre travail au quotidien.
Deux valeurs qui figurent dans notre ADN depuis longtemps – la collaboration et le professionnalisme – ont été renouvelées, auxquelles s’ajoutent deux nouvelles valeurs bien de notre temps : la flexibilité et la bienveillance. Ces valeurs s’harmonisent parfaitement avec la mission et la vision de notre organisme.
Le présent rapport d’activités propose un survol des réalisations accomplies en 2023 par nos équipes et par les professionnels de l’industrie qui siègent à nos comités. Je tiens à les remercier chaleureusement, tout comme les membres du conseil d’administration qui contribuent à faire du GAA un organisme dynamique et branché sur les réalités d’aujourd’hui.
