Vous pouvez joindre le Groupement des assureurs automobiles et le Centre d'information sur les assurances du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
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En raison de la pandémie de COVID-19, prenez note que les bureaux du GAA ne recevront pas de visiteurs pour des consultations en lien avec le Fichier central des sinistres automobiles ou toute autre visite, et ce, jusqu’à nouvel ordre.
Pour toute information au sujet de l’assurance automobile, ou pour communiquer avec nos agents du centre d’information sur les assurances, veuillez utiliser le téléphone, le courriel ou l'une de nos plateformes Web. |
Vos questions et commentaires sont toujours les bienvenus!
Téléphone
514 288-4321 (région de Montréal)
1 877 288-4321 (autres régions du Québec)
Adresse postale
1981, avenue McGill College, bureau 620
Montréal (Québec) H3A 2Y1
Courriel
cinfo@gaa.qc.ca
Indiquez vos coordonnées dans le formulaire ci-bas :
Vous désirez formuler une plainte relativement à un service du GAA? +
Afin de mieux vous servir et d’assurer un traitement juste et équitable de vos demandes, le Groupement des assureurs automobiles (GAA) a mis en place une Politique sur la gestion des plaintes :
- Si vous avez une plainte relativement à l’un des services offerts par le GAA, vous devez d'abord en faire part à la personne avec laquelle vous avez traité initialement ou à un agent du Centre d’information sur les assurances (1 877 288-4321 ou cinfo@gaa.qc.ca).
- Si, à la suite de cette démarche, vous estimez ne pas avoir obtenu une réponse satisfaisante, votre dossier sera transféré à un gestionnaire qui analysera la situation et communiquera avec vous si nécessaire.
- Bien que dans la majorité des cas, les différends se règlent lors des étapes précédentes, si vous êtes toujours insatisfait du traitement de votre demande, vous pouvez transmettre une plainte écrite au responsable du traitement des plaintes du GAA :
- Par la poste :
Responsable du traitement des plaintes
Groupement des assureurs automobiles
1981, avenue McGill College, bureau 620
Montréal (Québec) H3A 2Y1 - Par courriel : plaintes@gaa.qc.ca
- À l’aide du formulaire en ligne
- Par la poste :
- Le responsable du traitement des plaintes effectuera une analyse impartiale et objective de votre dossier. Au besoin, il communiquera avec vous afin d’avoir des précisions quant à votre plainte et rendra sa décision écrite définitive dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents ou renseignements nécessaires à l'analyse de votre dossier.
Avis aux médias
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